СЕРВИС ДЛЯ КЛИЕНТОВ

22 января 2015

В рамках реализации принципа «одного окна» в обслуживании клиентов, Дальневосточный территориальный центр фирменного транспортного обслуживания ввел новый вид услуги – закрепление персональных менеджеров за крупными партнерами, сообщила служба корпоративных коммуникаций Дальневосточной железной дороги.

Специалисты решают все вопросы, связанные с организацией перевозки: прием и согласование заявок, обеспечение подвижным составом и продвижение груза на протяжении всего пути следования, разработка и реализация необходимых клиенту транспортно-логистических продуктов, реализация потенциала по тарифным коридорам, организация кросс-продаж услуг, предоставляемых филиалами и «дочерними» предприятиями ОАО «РЖД».

В настоящее время персональные менеджеры уже работают с грузоотправителями угольной отрасли – ОАО «СУЭК» и ОАО «Мечел»; с крупными лесопромышленными компаниями: ООО «Торговый дом РФП», ООО «Римбунан Хиджау МДФ», ООО «Азия Лес», ООО СП «Аркаим», с Хабаровским и Комсомольским нефтеперерабатывающими заводами.

Планируется, что функционально новый институт будет активно развиваться в 2015 году. Данный вид услуги направлен на повышение качества предоставляемого сервиса, создание комфортных условий для клиентов компании при использовании ими услуг железнодорожного транспорта, а также на увеличение доли железной дороги в структуре перевозок грузоотправителя и привлечение дополнительных доходов за счет продажи транспортно-логистических услуг.



Оригинал публикации на сайте журнала «РЖД-Партнёр»